Customer Support

Thông tin tuyển dụng

---

Quyền lợi

• Mức lương: từ 8-12tr + KPI
• KPI và tiêu chí đánh giá: - Doanh thu bán hàng (Sales Volume) - Tỷ lệ phản hồi nhanh - Tỷ lệ xử lý khiếu nạị đúng hạn
• Phụ cấp ăn trưa: 30.000/ngày + Phụ cấp chuyên cần: 200.000 VNĐ/Tháng
• Chế độ du lịch, nghỉ mát hàng năm
• Được tham gia BHXH, BHYT, BHTN đầy đủ theo quy định
• Được hưởng đầy đủ các chế độ phúc lợi theo quy định của Công ty (Thưởng T13, lễ tết, hiếu hỉ,…)

Mô tả công việc

• Quản lý và theo dõi đơn hàng từ khi tạo đến khi giao thành công; xử lý các phát sinh liên quan đến đơn hàng.
• Hỗ trợ Seller về hệ thống, quy trình vận hành, chính sách và hướng dẫn sử dụng nền tảng.
• Tiếp nhận, xử lý khiếu nại về sản phẩm, vận chuyển; phối hợp các bộ phận liên quan để đưa ra phương án giải quyết phù hợp.
• Phối hợp với các phòng ban (Thiết kế, Điều phối, IT, Kinh doanh) nhằm đảm bảo tiến độ đơn hàng, tối ưu vận hành và nâng cao trải nghiệm Seller.
• Thực hiện báo cáo và các công việc khác theo yêu cầu của quản lý.

Yêu cầu công việc

• Có kinh nghiệm CSKH, Sale Admin, Seller Support hoặc các vị trí tương đương là lợi thế.
• Kỹ năng giao tiếp, xử lý tình huống và giải quyết vấn đề tốt.
• Thành thạo tin học văn phòng, ưu tiên ứng viên có kinh nghiệm làm việc với CRM, Dashboard hoặc các nền tảng TMĐT/POD.
• Cẩn thận, trách nhiệm, chủ động và có khả năng làm việc nhóm.
• Có tinh thần học hỏi, chịu được áp lực công việc và sẵn sàng hỗ trợ khách hàng theo yêu cầu công việc.