Operation

Thông tin tuyển dụng

---

Quyền lợi

• Mức lương: 8 - 12M + Thưởng
• Đóng BHXH
• Nghỉ phép 
• Lương tháng 13

Mô tả công việc

• Quản lý và vận hành các gian hàng Etsy thuộc ngành hàng POD, đảm bảo hoạt động shop ổn định và tuân thủ chính sách của nền tảng.
• Thực hiện onboarding, thiết lập và tối ưu các gian hàng Etsy; kiểm tra thông tin shop, cấu hình vận hành và các yếu tố cần thiết trước khi đưa shop vào hoạt động.
• Theo dõi và kiểm soát các chỉ số vận hành của shop như tỷ lệ hủy đơn, tỷ lệ giao hàng đúng hạn, đánh giá khách hàng, Star Seller và Account Health.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý đơn hàng, các vấn đề phát sinh trong quá trình vận hành và đảm bảo trải nghiệm khách hàng.
• Tiếp nhận, kiểm tra và xử lý các cảnh báo, vi phạm chính sách, hạn chế hoặc đình chỉ tài khoản Etsy; thực hiện kháng nghị và theo dõi kết quả xử lý.
• Theo dõi phản hồi, đánh giá và tin nhắn từ khách hàng; phối hợp xử lý các trường hợp khiếu nại, đánh giá tiêu cực nhằm duy trì chất lượng shop.
• Xây dựng, cập nhật SOP và quy trình vận hành; hướng dẫn, đào tạo seller/team nhằm hạn chế sai sót và nâng cao hiệu quả vận hành.
• Tổng hợp, phân tích báo cáo hiệu suất shop và đề xuất phương án cải thiện các chỉ số vận hành.

Yêu cầu công việc

• Có từ 1 năm kinh nghiệm ở vị trí Operation E-commerce, ưu tiên ứng viên từng vận hành Etsy ngành hàng POD.
• Có kinh nghiệm quản lý, onboarding và theo dõi hoạt động nhiều gian hàng Etsy.
• Hiểu biết về chính sách Etsy, quy trình xử lý đơn hàng, các chỉ số đánh giá chất lượng shop và Account Health.
• Có khả năng xử lý các vấn đề liên quan đến vi phạm chính sách, hạn chế hoặc đình chỉ tài khoản Etsy.
• Có tư duy phân tích số liệu, khả năng theo dõi và kiểm soát hiệu suất vận hành.
• Thành thạo Excel, Google Sheets; biết sử dụng các công cụ thiết kế như Canva, Photoshop là lợi thế.
• Có tinh thần trách nhiệm, chủ động, cẩn thận và khả năng phối hợp làm việc nhóm tốt.