Chăm sóc khách hàng (Amazon /Etsy)

Thông tin tuyển dụng

---

Quyền lợi

• Thu Nhập: 7.000.000 VNĐ - 10.000.000 VNĐ + thưởng quý
• Phụ cấp ăn trưa 1.000.000 đồng, gửi xe miễn phí
• Thu nhập: tối thiểu 14 tháng lương/năm. Review tăng lương 1 lần/năm.
• Bảo hiểm xã hội, bảo hiểm y tế, bảo hiểm thất nghiệp theo Luật bảo hiểm.
• Thưởng Quý, thưởng cuối năm, thưởng các dịp Lễ, Tết: Tết Dương Lịch, Quốc khánh, 30/04 - 01/05, 20/10 - 8/3 (đối với nữ).
• Quà sinh nhật, quà trung thu và quà Tết.
• Cung cấp đầy đủ các thiết bị làm việc.
• Đồng nghiệp trẻ trung, năng động, luôn hỗ trợ và giúp đỡ nhau, môi trường làm việc văn minh, công bằng.
• Các hoạt động của Công ty: Du lịch, sinh nhật, vui chơi giải trí… được tổ chức thường xuyên.

Mô tả công việc

• Trả lời tin nhắn khách hàng trên các nền tảng Amazon/Etsy một cách nhanh chóng, thân thiện, chuyên nghiệp.
• Giải quyết các vấn đề liên quan đến đơn hàng, khiếu nại và thắc mắc của khách hàng nhằm đảm bảo sự hài lòng cao nhất.
• Luôn duy trì thái độ tích cực, lịch sự và đồng cảm trong quá trình tương tác.
• Cập nhật thông tin phản hồi và các vấn đề của khách hàng vào hệ thống một cách đầy đủ, chính xác.
• Phối hợp với các bộ phận liên quan như Vận hành, Mua hàng để xử lý các tình huống phát sinh.
• Đảm bảo trải nghiệm khách hàng tốt để giữ vững uy tín và đánh giá của cửa hàng.
• Hỗ trợ các công việc khác theo sự phân công của quản lý.

Yêu cầu công việc

• Giới tính: Nữ, tốt nghiệp chuyên ngành Kinh tế, Tiếng Anh hoặc các ngành có liên quan.
• Kỹ năng tiếng Anh đọc - viết tốt. (~ IELTS 6.5+)
• Sử dụng thành thạo Google Sheets, Microsoft Word, Excel và có khả năng tìm kiếm thông tin trên internet.
• Có kinh nghiệm từ 6 tháng đến 1 năm trong lĩnh vực Chăm Sóc Khách Hàng/ Cusomer Service/ Support, Support Seller POD/ Dropship (đã từng làm việc với Amazon/Etsy, POD hoặc ecommerce).
• Khả năng bình tĩnh xử lý tình huống khi gặp khách hàng khó tính hoặc phàn nàn.
• Tỉ mỉ, nhanh nhẹn, cầu tiến và có tinh thần trách nhiệm cao.
• Có thể làm việc độc lập cũng như phối hợp nhóm hiệu quả.
• Am hiểu cơ bản về chính sách hỗ trợ khách hàng của Amazon hoặc Etsy là một điểm cộng.